Employee Experience: Como Investir na Experiência do Colaborador Impulsiona o Crescimento Empresarial

Celebramos o dia do trabalho no mês de maio e com isso vem a reflexão do quanto o assunto foi debatido, como também vem despertando interesse e evolução nas empresas com o passar dos anos.

Vem crescendo a preocupação genuína das empresas com a jornada do seu colaborador em saber como ela vem sendo construída e também quais pilares estão em ênfase nas organizações. A experiência do colaborador ou Employee Experience iniciou como um fator de diferencial competitivo entre as empresas, hoje é uma estratégia necessária.

O que é Employee Experience (EX)?

A Experiência do colaborador ou Employee Experience é a percepção e sensação que os colaboradores vivenciam em toda sua jornada na empresa. Desde o momento do processo seletivo, integração na empresa até o momento do seu desligamento.

Ao longo da sua vivência na empresa, os colaboradores podem vivenciar experiências favoráveis ou não, impactando diretamente na cultura e clima organizacional. Devido a esses fatores, surge a importância de estruturar e desenvolver práticas em gestão de pessoas para melhor garantir o sucesso no engajamento e retenção de talentos, através do mapeamento da jornada do colaborador com o objetivo de proporcionar a melhor experiência empresarial.

Confira um vídeo da GPTW Brasil explicando de forma prática o que é a metodologia do Employee Experience: 

https://www.youtube.com/watch?v=zQobVTaURls

E para ajudar a colocar em prática essa metodologia, separamos 6 dicas de como implantar o Employee Experience (EX) na sua empresa. Confira abaixo:

1. Construa o desenho da Jornada
2. Fortaleça e desenvolva sua liderança
3. Favoreça um ambiente de comunicação transparente e de troca constante
4. Implemente programas de bem-estar e qualidade de vida da equipe
5. Identifique e desenvolva treinamentos para a equipe
6. Desenvolva indicadores para mensurar o impacto do EX

01. Construa o desenho da Jornada

A jornada do colaborador é como um mapa que orienta sua experiência desde o momento em que se candidata à empresa até sua eventual saída. Para construir uma jornada significativa, é essencial compreender os pontos de contato críticos e criar experiências positivas em cada etapa. 

Isso inclui desde a primeira interação durante o recrutamento até a integração, desenvolvimento contínuo e possíveis momentos de transição na carreira dentro da empresa. Ao mapear e desenhar essa jornada, a empresa pode identificar áreas de melhoria e criar estratégias para melhorar a experiência do colaborador em todos os pontos de contato.

02. Fortaleça e desenvolva sua liderança

A liderança desempenha um papel fundamental na moldagem da experiência do colaborador. Líderes inspiradores e capacitados têm o poder de criar um ambiente de trabalho positivo, motivador e inclusivo. 

Investir no desenvolvimento de habilidades de liderança, como comunicação eficaz, gestão de equipe e engajamento de time é essencial para fortalecer o relacionamento entre líderes e suas equipes. Além disso, os líderes devem estar alinhados com a cultura da empresa e serem exemplos de valores e comportamentos desejados.

Outro ponto importante a ressaltar é que liderança não se treina, se desenvolve. Os treinamentos indicam um caminho certo e comprovado de fazer as coisas, criando padrões e melhores práticas. Todavia, o que precisa ser focado ao investir na liderança é desenvolver pessoas que pensem diferente, enxerguem novos caminhos para o negócio e gerem diferenciais competitivos. 

Pensando sobre isso, como anda o plano de desenvolvimento de líderes na sua empresa?

03. Favoreça um ambiente de comunicação transparente e de troca constante

Uma comunicação transparente e aberta é o pilar principal de uma cultura organizacional saudável. Os colaboradores devem se sentir confortáveis para expressar suas opiniões, dar feedback e compartilhar ideias sem medo de retaliação. 

Isso requer canais de comunicação eficazes, como reuniões regulares, ciclos de feedback e uma cultura que valorize a transparência e a honestidade. Uma pesquisa da Feedz mostra que 94% dos colaboradores trabalham melhor depois de receber feedback, pois entendem melhor o trabalho que devem realizar após um feedback transparente. Com isso podemos perceber como a troca constante de informações promove o engajamento do time, aprimora sua produtividade e fortalece o senso de pertencimento à equipe e à empresa.

04. Implemente programas de bem-estar e qualidade de vida da equipe

O bem-estar dos colaboradores é crucial para uma experiência positiva no local de trabalho. A empresa pode implementar uma variedade de programas e iniciativas para promover a saúde física, mental e emocional do seu time. 

Isso pode incluir benefícios como horários flexíveis, plano de desenvolvimento de carreiras, atividades de promoção da saúde, programas de ginástica laboral, incentivar os exercícios físicos, plano de benefícios. Ao priorizar o bem-estar da equipe, a empresa demonstra seu compromisso com o cuidado e o apoio ao seu colaborador.

05. Identifique e desenvolva treinamentos para a equipe

O desenvolvimento profissional contínuo é essencial para manter os colaboradores engajados e motivados. A empresa deve identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe por meio de avaliações regulares de desempenho, feedbacks  e análise das competências necessárias para melhorar o desenvolvimento. 

Isso pode incluir treinamentos técnicos, habilidades interpessoais, inovação, entre outros. Oferecer oportunidades de aprendizado e crescimento mostra aos colaboradores que a empresa valoriza seu desenvolvimento e está comprometida com seu sucesso a longo prazo.

06. Desenvolva indicadores para mensurar o impacto do EX

É essencial incluir Pesquisas de Clima e Diagnósticos Organizacionais regularmente para capturar a percepção e o feedback dos colaboradores. Esse processo contínuo de avaliação e ajuste ajuda a empresa a manter uma cultura organizacional saudável e alinhada às necessidades e expectativas de seus colaboradores.

Também é importante desenvolver práticas e métricas para mensurar seu desenvolvimento, uma metodologia muito eficiente para avaliar essas questões são os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

Além disso, é possível mensurar a taxa de retenção de colaboradores e a satisfação interna da equipe, geralmente através do Net Promoter Score (E-NPS). Ao combinar os dados obtidos nas pesquisas, diagnósticos, taxas de retenção e satisfação com os KPIs a empresa pode obter insights mais abrangentes e precisos sobre o impacto de suas estratégias, auxiliando a empresa na identificação de áreas passíveis de melhoria contínua. 

Quais benefícios com a implantação do Employee Experience ou Experiência do colaborador?

• Crescimento de Receita: De acordo com uma pesquisa do "Moving Toward Excellence: Key Practices That Differentiate Leaders and Laggards" em 2021, empresas que investem em Employee Experience têm 12 vezes mais chances de alcançar um crescimento de receita superior a 20% em comparação com o ano anterior.

• Aumento da produtividade: Estudos, como o "State Global Workplace", indicam que o bom engajamento dos colaboradores está diretamente relacionado à produtividade. Empresas com altos níveis de engajamento dos colaboradores experimentaram um aumento de 17% na produtividade.

• Retenção de Talentos: Priorizar a Experiência dos membros contribui para a retenção de talentos. Colaboradores satisfeitos e engajados têm maior probabilidade de permanência na empresa, reduzindo os custos associados à rotatividade de pessoal.

• Atração de Novos Profissionais: Uma confiança positiva no mercado como um local de trabalho que valoriza seus colaboradores atrai novos profissionais encontrados que buscam um ambiente de trabalho gratificante.

• Fortalecimento da Cultura Organizacional: Investir na experiência do colaborador promove uma cultura organizacional saudável, onde os valores da empresa são vivenciados diariamente, criando um ambiente de trabalho positivo e motivador.

O investimento em Employee Experience não é apenas uma estratégia de Recursos Humanos, mas uma decisão estratégica que impacta diretamente a saúde financeira e operacional de uma empresa. Ao priorizar o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação dos colaboradores, as organizações estão construindo bases para um futuro sustentável e próspero. Os benefícios são palpáveis: desde um crescimento significativo na receita até um aumento notável na produtividade, desenvolvimento e na retenção de talentos. 

Além disso, uma cultura organizacional forte e positiva fortalece a marca da empresa, atraindo e retendo os melhores talentos do mercado. O Employee Experience não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma abordagem essencial para empresas que desejam se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo. Ao adotar uma atitude centrada no colaborador, as empresas estão construindo um futuro onde o sucesso é definido não apenas pelos lucros, mas também pelo impacto positivo que têm na vida de seus colaboradores e na sociedade como um todo.

Esta interessado em como potencializar a experiência do colaborador na sua empresa? Vem falar com um dos nossos especialistas!